Condizioni generali di vendita per clienti consumatori

Le presenti condizioni generali di vendita disciplinano l’acquisto dei prodotti e dei servizi effettuato a distanza tramite la rete Internet sul sito www.grezzorawchocolate.com.

Prima dell’invio dell’ordine, il Cliente è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali, messe a sua disposizione sul predetto sito per consentirne la lettura, la memorizzazione e l’archiviazione.

Art. 1. Definizioni

1. Salvo quanto diversamente disposto nel Contratto, i seguenti termini ed espressioni avranno il significato di seguito riportato:

a) “Grezzo Raw Chocolate”: marchio commerciale di Nicola Salvi concesso in uso gratuito alla NV LAB srl, Via Giacomo Peroni 130, 00131 ROMA, P. IVA 14195541009, tel. 392 967 2141, e-mail ordini@grezzorawchocolate.com ; nvlabsrl@legalmail.it (indirizzo di PEC).
b) “Sito” o “Sito web”: il sito raggiungibile all’URL grezzorawchocolate.com, di proprietà di NV LAB srl.
c) “Cliente”: la persona fisica che conclude il contratto per l’acquisto di uno o più
d) “Consumatore” o “Cliente consumatore”: il Cliente (persona fisica o giuridica) che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ovvero non con lo scopo di rivendere i prodotti
e) “Professionista” o “Cliente Professionista”: il Cliente (persona fisica o giuridica) che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, o un suo intermediario.
Qualora il Cliente intenda concludere il contratto di vendita di Prodotti da parte di NV LAB srl operando in qualità di Professionista, ovvero per la rivendita degli stessi prodotti, dovrà accedere al sito dedicato B2B e/o inviare richiesta al seguente indirizzo mail: ordini@grezzoitalia.it.
Per gli ordini B2C, la mail di riferimento è ordini@grezzorawchocolate.com.
f) “Parti”: NV LAB srl e i Clienti.
g) “Prodotto”: ciascun prodotto reso disponibile per l’acquisto mediante catalogo elettronico reso disponibile sul Sito. Il catalogo è in costante aggiornamento e la disponibilità di ciascun prodotto potrebbe variare senza preavviso.
h) “Credenziali di accesso”: il “nome utente/indirizzo email” e la “password” relativi all’account di ciascun Cliente, necessari per l’accesso all’area riservata del Sito e per concludere il Contratto ovvero effettuare il check-out e inoltro dell’ordine.
i) “Giorni lavorativi” e “ore lavorative”: dal lunedì al venerdì, eccettuate le festività nazionali, con ore lavorative dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 17:30.
j) “Condizioni generali”: le presenti Condizioni generali di vendita, che regolano il rapporto fra NV LAB srl e i Clienti.
k) “Contratto”: è composto dalle presenti Condizioni generali e dalla Conferma d’ordine. In caso di discordanza fra le Condizioni generali e la Conferma d’ordine, prevarrà la Conferma d’ordine.

Art. 2. Parti del contratto

  1. Parti del contratto sono NV LAB srl e il Cliente consumatore, i cui dati personali sono indicati nella Conferma d’ordine inviata da NV LAB: essa costituisce parte integrante del Contratto d’acquisto. I dati di NV LAB sono indicati all’art. 1, comma 1, lett. a, delle presenti Condizioni generali.
  2. Il contratto stipulato fra NV LAB e il Cliente Consumatore è sottoposto, fra l’altro, alla specifica normativa di cui alla sezione II (“Informazioni precontrattuali per il consumatore e diritto di recesso nei contratti a distanza e nei contratti negoziati fuori dai locali commerciali”), artt. da 49 a 59, nonché sezioni III (“Altri diritti del consumatore”), artt. da 60 a 65, e IV (“Disposizioni Generali”), artt. da 66 a 67, del d.lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del consumo”).

Art. 3. Oggetto del contratto

  1. Le presenti Condizioni generali di vendita per Clienti Consumatori (“Condizioni Generali”) disciplinano l’acquisto, effettuato da Clienti Consumatori, dei prodotti di cui al catalogo elettronico reso disponibile sul sito web grezzorawchocolate.com (“Sito”), sezione B2C (Business to Consumer).
  2.  Le presenti Condizioni generali non si applicano ai contratti conclusi con clienti Professionisti, cui è riservato un apposito sito dedicato. Qualora un Cliente Professionista dovesse concludere comunque il contratto di vendita con NV LAB mediante la sezione B2C, potrà richiedere la fattura nelle “note” allegate all’ordine oppure successivamente entro 24 ore tramite apposito modulo.

Art. 4. Procedura d’acquisto e conclusione del Contratto

  1. Il Cliente può acquistare uno o più Prodotti presenti nel catalogo elettronico del Sito (illustrati e descritti nelle relative schede informative) inserendoli nel “carrello” e rispettando le procedure tecniche di accesso di cui al Sito.
  2. La pubblicazione dei Prodotti indicati sul Sito costituisce un invito rivolto al Cliente a formulare una proposta contrattuale d’acquisto a NV LAB SRL. Prima dell’invio effettivo dell’ordine, al Cliente viene mostrata una pagina che riassume, tra l’altro, i Prodotti selezionati, il loro prezzo e le eventuali spese di consegna. Le Condizioni generali e l’informativa sulla privacy sono visionali, salvabili e stampabili prima dell’invio dell’ordine.
  3. L’ordine inviato dal Cliente ha valore di proposta contrattuale e, con l’invio di tale ordine, il Cliente medesimo riconosce di avere completa conoscenza e di accettare integralmente le presenti Condizioni.
    Il Cliente è invitato a stampare e conservare il riepilogo dell’ordine, mostrato dopo l’invio dello stesso mediante il Sito oppure, nel caso di acquisto da parte di un Cliente non registrato (c.d. ‘Cliente Ospite’), a stampare il riepilogo ordine inviato per email. Il campo “presso” eventualmente presente nel modulo d’ordine elettronico può essere utilizzato dal Cliente solo per inserire eventuali indicazioni operative (ad es., nome sul citofono) e non vincolerà in alcun modo alcuna Parte del Contratto, né può contenere deroghe alle presenti Condizioni generali o comunque a quelle contrattuali.
  4. NV LAB ha la facoltà di accettare o meno, a propria discrezione, l’ordine inviato dal Cliente, senza che quest’ultimo possa avanzare pretese o diritti di sorta, a qualsiasi titolo, in caso di mancata accettazione dell’ordine stesso. L’eventuale accettazione della proposta del Cliente è confermata da NV LAB mediante un messaggio di posta elettronica di conferma d’ordine all’indirizzo e-mail comunicato dal Cliente.
    Il Contratto d’acquisto stipulato tra NV LAB e il Cliente si intende concluso con l’invio della conferma d’ordine al Cliente, ferma restando la verifica di cui al comma 5.
  5. Il Cliente riconosce che la conferma d’ordine di cui al comma che precede viene inviata in seguito a un controllo automatizzato; qualora, all’atto dell’imballaggio e della spedizione dei Prodotti NV LAB dovesse riscontrare eventuali errori nel catalogo o nell’ordine relativamente al prezzo e/o alle caratteristiche e/o alla disponibilità di un Prodotto, provvederà a darne pronto avviso al Cliente in modo da concordare la modifica o l’annullamento dell’ordine.
  6. Il Cliente, in quanto consumatore, può esercitare il diritto di recesso nei termini e condizioni di legge, in merito a cui si rinvia agli artt. 24 (“Diritto di recesso”) e 26 (“Casi di esclusione del diritto di recesso”) delle presenti Condizioni.
  7. Il Cliente prende atto che taluni prodotti sul sito potrebbero: essere confezionati e/o personalizzati in suo favore; rischiare di deteriorarsi o scadere rapidamente; non prestarsi a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora sigillati e aperti dopo la consegna; per loro natura, mescolarsi inscindibilmente con altri beni, dopo la consegna. Pertanto, taluni diritti al medesimo spettanti, anche in qualità di Consumatore, potrebbero essere limitati (come, a titolo esemplificativo e non esaustivo, in conformità a quanto previsto dall’art. 26 “Casi di esclusione del diritto di recesso”).
  8. L’ordine si può ritenere definitivamente confermato solo dopo l’effettivo ricevimento del pagamento tramite uno degli strumenti disponibili sul sito (vedasi 8 Pagamenti). Nel caso di pagamento tramite bonifico bancario, il cliente è tenuto a trasmettere la ricevuta del pagamento tramite email a ordini@grezzorawchocolate.com . L’ordine pagato tramite bonifico bancario o tramite Pagamento in contanti c/o Tabacchi e Ricevitorie, verrà processato e preparato solo dopo la ricezione del pagamento.

Art. 5. Descrizione e rappresentazione visiva della merce

  1. La rappresentazione visiva dei prodotti sul Sito, ove disponibile, corrisponde normalmente all’immagine fotografica dei prodotti stessi e/o delle loro caratteristiche. Detta rappresentazione ha il solo scopo di presentarli per la vendita, senza alcuna garanzia o impegno, da parte di NV LAB, circa l’esatta corrispondenza dell’immagine raffigurata sul Sito con il prodotto reale.
  2. In caso di differenza tra l’immagine e la scheda prodotto scritta, fa sempre fede la descrizione della scheda prodotto e la corrispondenza tra la scheda prodotto e l’etichetta sul prodotto consegnato.

Art. 6. Disponibilità dei Prodotti

  1. Il Cliente può acquistare esclusivamente i beni presenti nel catalogo pubblicato sul Sito e nelle quantità ivi indicate. I prezzi e le disponibilità dei prodotti, come riportati sul Sito, sono soggetti a modifica in qualsiasi momento.
  2. Nel Sito sono evidenziati i prodotti disponibili per la spedizione. Il Cliente prende atto che, in ragione del possibile accesso contemporaneo al Sito da parte di più utenti e del tempo intercorrente fra il caricamento della pagina web e l’inserimento nel carrello, l’effettiva disponibilità dei singoli Prodotti potrebbe variare sensibilmente nel corso della medesima giornata rispetto alle indicazioni riportate sulla pagina prodotto.
  3. Quando la proposta di ordine viene inviata dal Cliente, il sistema informatico del Sito verifica l’effettiva disponibilità dei Prodotti acquistati e lo avvisa della eventuale indisponibilità sopravvenuta di uno o più Prodotti prima che il Cliente medesimo effettui il pagamento. NV LAB si impegna ad adempiere alle proprie obbligazioni in breve tempo e comunque nei modi e nei termini di cui all’art. 15 delle presenti Condizioni Generali; qualora i tempi di consegna del prodotto ordinato subiscano ritardi rispetto a quelli indicati sul Sito prima dell’ordine, NV LAB si impegna a darne pronta comunicazione al Cliente tramite un messaggio di posta elettronica all’indirizzo indicato dal Cliente medesimo in fase di acquisto dei prodotti. Qualora non sia possibile, per qualsiasi ragione, procedere alla consegna dei prodotti acquistati nel rispetto dell’art. 15 delle presenti Condizioni Generali, NV LAB si riserva di comunicare al Cliente l’annullamento dell’ordine.

Art. 7. Prezzi e spese di consegna

  1. Il Cliente pagherà a NV LAB il prezzo di cui alla pagina di conferma dell’ordine. Tutti i prezzi dei Prodotti sono indicati sul Sito e si intendono comprensivi solamente di IVA. Nel caso in cui un Prodotto sia scontato, sono indicati la percentuale di sconto, il prezzo originario od ordinario e il prezzo finale. Qualora in alcuni casi un prodotto possa mostrare prezzi diversi in diverse sezioni del sito, il prezzo del prodotto deve essere inteso quello visibile nella pagina di dettaglio del prodotto.
  2. Le spese di spedizione possono essere gratuite per ordini il cui ammontare è pari o superiore a ad una determinata cifra esposta in home page o nel footer o nella pagina del carrello in base alle promozioni attive e se l’indirizzo di consegna è ubicato in Italia. Per ordini di importo pari o inferiore a quello indicato le spese di spedizione ammontano a € 7,90. Le spese di consegna all’estero hanno un costo di € 15,00.
  3. L’ammontare delle spese di consegna, ove dovute, è indicato nella pagina riepilogativa dell’ordine mostrata al Cliente prima dell’invio dell’ordine.

Art. 8. Pagamenti

  1. I pagamenti in esecuzione del Contratto d’acquisto potranno essere effettuati attraverso pagamento in contanti c/o Tabacchi e Ricevitorie (modalità di pagamento valido solo in Italia), carte di pagamento (prepagate, di debito, di credito), Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, Satispay o bonifico bancario. Il Cliente è tenuto a scegliere, al momento della conclusione del Contratto d’acquisto, la modalità di pagamento prescelta.
  2. Tutte le transazioni PayPal sono soggette all’Informativa sulla privacy di PayPal.
  3. In caso di pacco gravemente danneggiato al momento della consegna, il Cliente è tenuto a effettuare tempestivamente fotografie da più angoli, sia esterne sia interne, e inviare una email con gli allegati a ordini@grezzorawchocolate.com per le opportune segnalazioni.
  4. NV LAB provvederà a risarcire il cliente nei modi più opportuni qualora i prodotti abbiano subito dei danni durante il trasporto. Qualora, di fronte a un pacco danneggiato, il cliente rifiuti la consegna, sarà tenuto al pagamento dell’intero ordine.

Art. 12. Pagamento mediante carta di credito o PayPal

  1. Qualora il Cliente proceda all’acquisto dei prodotti con pagamento mediante Carta di credito, prepagata o bancomat, Apple Pay, Google Pay o PayPal, le informazioni relative alla carta di credito dell’acquirente saranno trasmesse e gestite da un terzo soggetto (“Intermediario”), tramite connessione protetta direttamente al sito web dell’Intermediario che gestisce la transazione. I circuiti accettati sono indicati sul Sito prima dell’invio dell’ordine.
  2. La procedura di pagamento mediante carta di credito, prepagata o bancomat, Apple Pay, Google Pay o PayPal si svolge utilizzando una connessione protetta, in cui il Cliente troverà l’indicazione dell’importo dell’ordine e dovrà indicare tipo, numero e data di scadenza della carta di credito. Ulteriori dati o codici di sicurezza potranno essere richiesti in taluni casi dall’Intermediario (come, a titolo esemplificativo e non esaustivo, per i servizi di sicurezza MasterCard SecureCode e Verified by Visa). È sempre richiesta l’indicazione di un numero di telefono ove il Cliente possa essere contattato.
  3. Al fine di tutelare in massimo grado la sicurezza del cliente, NV LAB non viene mai a conoscenza del numero della carta di credito, che viene ricevuto solamente dalle istituzioni bancarie che devono fornire l’autorizzazione. A NV LAB viene unicamente comunicato l’esito della transazione. Nessun dato relativo alla carta di pagamento viene, in altri termini, trascritto sui documenti relativi all’ordine e/o memorizzato da NV LAB.
  4. Nel caso in cui il cliente scelga insieme con il metodo di pagamento mediante carta di pagamento (carta di credito, di debito o di credito) anche la soluzione ‘Salva per la prossima volta’, il numero della carta di credito, di debito o prepagata (PAN, primary account number) non viene integralmente salvato. In caso di salvataggio della carta, all’ordine successivo sarà possibile per il Cliente utilizzare la medesima carta di pagamento salvata precedentemente, oppure scegliere una carta diversa.

Art. 13. Pagamento in contanti c/o Tabacchi e Ricevitorie con servizio T-Bonifico

  1. In caso di acquisto con il metodo Pagamento in contanti c/o Tabacchi e Ricevitorie con servizio T-Bonifico, in esplicita deroga all’art. 15 delle presenti Condizioni generali (“Tempi di spedizione e di consegna”), l’ordine sarà evaso successivamente alla effettiva ricezione della somma.
  2. Il servizio T-Bonifico, attivo presso numerosi tabacchi, bar e ricevitorie, consente di pagare, in contanti o con carta di credito, l’importo corrispondente all’ordine effettuato presso uno dei punti vendita aderenti, comunicando la causale e l’IBAN di NV Lab Srl, il quale sarà comunicato alla conclusione dell’ordine e nella mail di conferma dello stesso.
  3. La causale del bonifico bancario effettuato tramite il servizio T-Bonifico dovrà riportare il numero d’ordine e le generalità del Cliente. Il Cliente dovrà inviare copia della contabile bancaria all’Assistenza Clienti via mail all’indirizzo di posta elettronica indicato di seguito: ordini@grezzorawchocolate.com.
  4. Il pagamento attraverso il servizio T-Bonifico dovrà essere effettuato dal Cliente entro 2 giorni lavorativi dall’accettazione dell’ordine da parte di NV LAB, oltre il quale la NV LAB si riserva di annullare l’ordine.
  5. I dati per effettuare il bonifico sono contenuti anche nella e-mail di conferma dell’ordine.
  6. Prima di recarsi in tabaccheria, NV LAB Srl consiglia di stampare o scrivere i dati necessari per effettuare il pagamento e consegnarli all’addetto, in modo da non commettere errori.
  7. Le spese che il cliente dovrà eventualmente corrispondere per effettuare il bonifico tramite T-Bonifico (in genere, 1 € di commissioni) non saranno in alcun modo imputabili a NV LAB. Il cliente è pregato di informarsi previamente presso il tabacchi o la ricevitoria dei costi che dovrà sostenere per effettuare questa tipologia di pagamento.

Art. 14. Pagamento mediante bonifico bancario anticipato

  1. In caso di acquisto con pagamento mediante bonifico bancario, in esplicita deroga all’art. 15 delle presenti Condizioni generali (“Tempi di spedizione e di consegna”), l’ordine sarà evaso successivamente alla effettiva ricezione della somma. La causale del bonifico bancario dovrà riportare il numero d’ordine e le generalità del Cliente. Il Cliente dovrà inviare copia della contabile bancaria all’Assistenza Clienti via mail all’indirizzo di posta elettronica indicato di seguito: ordini@grezzorawchocolate.com
  2. Il bonifico bancario dovrà essere effettuato dal Cliente entro 2 giorni lavorativi dall’accettazione dell’ordine da parte di NV LAB, oltre il quale la NV LAB si riserva di annullare l’ordine.
  3. I dati per effettuare il bonifico sono contenuti anche nella e-mail di conferma dell’ordine.
  4. Le spese che il cliente dovrà eventualmente corrispondere al proprio istituto di credito per effettuare il bonifico non saranno in alcun modo imputabili a NV LAB. Il cliente è pregato di informarsi previamente presso il proprio istituto di credito dei costi che dovrà sostenere per effettuare questa tipologia di pagamento.

Art. 15. Documenti di trasporto e fatturazione

  1. Per ciascun Contratto d’acquisto perfezionato attraverso il Sito, NV LAB emetterà ricevuta fiscale in merito ai prodotti che saranno spediti, disponibile presso l’area privata di ogni cliente accessibile in ogni momento sul sito grezzorawchocolate.com/my-account.
  2. Le informazioni fornite dal Cliente all’atto dell’ordine saranno utilizzate per l’eventuale emissione della ricevuta fiscale. Il Cliente si assume ogni responsabilità in ordine alla correttezza delle predette informazioni. Nessuna variazione in fattura sarà possibile dopo l’emissione della stessa.
  3. E’ possibile effettuare richiesta di emissione di fattura inserendo i dati nelle note dell’ordine oppure scrivendo entro 24 ore a ordini@grezzorawchocolate.com

Art. 16. Tempi di spedizione e di consegna

  1. NV LAB provvederà all’evasione dell’ordine normalmente entro 2 (due) giorni lavorativi (eccettuati weekend e festivi) dal giorno di ricevimento dello stesso. Con l’evasione dell’ordine NV LAB affida i Prodotti al corriere o spedizioniere di fiducia per l’invio presso l’indirizzo indicato dal Cliente, riepilogato nella conferma d’ordine. Le consegne avvengono tramite trasporto via terra indicativamente da 1 a 7 giorni lavorativi (esclusi il fine settimana e i giorni festivi). Il cliente riceverà il codice di tracciamento tramite e-mail all’indirizzo indicato in fase di ordine da parte del corriere dopo la spedizione del pacco effettuata da NV LAB.
  2. Nel caso in cui si verifichi un problema al corriere durante il trasporto e il pacco non arrivi a destinazione entro il termine indicativo di cui al comma 1, il Cliente può segnalarlo tempestivamente a NV LAB, che tenterà di risolvere la questione in un ragionevole periodo di tempo. NV LAB invita il Cliente a non contattarla prima che sia decorso il predetto termine indicativo, poiché non disporrebbe dei dati necessari per potersi proficuamente attivare presso il corriere.
  3. I termini di evasione e di consegna di cui al comma 1 sono solo indicativi e non garantiti, in virtù delle molteplici variabili in gioco, con particolare, ma non esclusivo, riferimento alla fase di consegna da parte del corriere. In osservanza della normativa vigente, NV LAB si impegna a consegnare i prodotti al consumatore entro 30 giorni dalla data di conclusione del contratto. Nessuna responsabilità, a qualsiasi titolo, può essere addebitata dal Cliente a NV LAB qualora i prodotti non vengano consegnati secondo il termine indicativo di cui al comma 1.
  4. I tempi di consegna sono riferiti ai prodotti presenti nel magazzino al momento dell’ordine di acquisto. Nessuna responsabilità potrà essere imputata a NV LAB per ritardi nella consegna della merce dovuti a caso fortuito o forza maggiore, nonché in caso di scioperi, eventi atmosferici, festività particolari, inventari di magazzino, trasferimenti di sede, modifiche ai sistemi informativi e altri eventi straordinari; essi sono idonei a cagionare tempi superiori a quelli indicativi nell’evasione degli ordini.
  5. In ogni caso, qualora i tempi di consegna del Prodotto ordinato dovessero subire ritardi rispetto ai tempi di consegna indicati sul Sito prima dell’ordine NV LAB si impegna a darne pronta comunicazione al Cliente tramite un messaggio e-mail inviato all’indirizzo indicato dal Cliente in fase di ordine.

Art. 17. Consegna dei prodotti

  1. Tutte le consegne dei prodotti saranno a rischio di NV LAB sino al momento in cui il Cliente o un terzo da lui designato entra materialmente in loro possesso o comunque in caso in cui il corriere si rechi presso l’indirizzo di consegna indicato dal cliente nell’ordine.
  2. I termini di consegna indicati sul Sito sono riportati a titolo informativo e sono da intendersi medi e non tassativi. NV LAB si impegna a consegnare i prodotti al consumatore entro 30 (trenta) giorni dalla data di conclusione del contratto. Nessuna responsabilità, a qualsiasi titolo, può essere addebitata dal Cliente a NV LAB qualora i prodotti non vengano consegnati secondo i termini indicati sul Sito.
  3. Salvo diversa comunicazione inviata al Cliente da parte di NV LAB, la consegna dei prodotti si intende a piano strada e non al piano dell’abitazione.
  4. Allo scopo di effettuare la consegna dei prodotti ordinati, è necessaria la presenza del Cliente o di un suo incaricato nel luogo indicato dal Cliente, che accetterà dunque il pacco per suo conto. Gli orari di consegna del corriere sono solitamente compresi fra le 8:30 e le 19:00. In caso di assenza del Cliente (o di un suo incaricato), lo spedizioniere lascerà un avviso con le indicazioni per poter concordare una diversa data di consegna. Il corriere BRT potrebbe, dopo il primo tentativo di mancata consegna per destinatario assente, consegnare il pacco senza preavviso presso il più vicino Punto di ritiro BRT FermoPoint. Il pacco sarà contrassegnato come consegnato e il cliente non avrà alternativa che ritirarlo secondo quanto comunicato dal corriere tramite l’avviso ricevuto nella cassetta delle lettere. Se il cliente dovesse rifiutarsi di ritirare il pacco presso il Punto di ritiro BRT FermoPoint oppure non potesse ritirarlo entro due settimane, potrebbero essere addebitate da NV LAB le spese di giacenza o di rientro presso il mittente, anticipate da NV LAB. In nessun caso sarà possibile per il cliente ottenere il rimborso del pacco consegnato presso il Punto di ritiro BRT FermoPoint.
  5. Il Cliente è pienamente consapevole che è sua responsabilità assicurare la sua presenza per la consegna del pacco e che, qualcosa non fosse presente, la consegna potrebbe non andare a buon fine, oppure il pacco potrebbe essere recapitato presso il Punto di ritiro BRT FermoPoint più vicino, anche senza preavviso.
  6. Il Cliente accetta ed è consapevole che deve predisporre tutto il necessario per una corretta consegna tra cui: indicare correttamente il numero di telefono (il cui uso non è obbligatorio da parte del corriere), il corretto nome sul citofono, le indicazioni necessarie per raggiungere il citofono corretto, indicazioni su modalità di consegne alternative presso lo stesso indirizzo,
  7. Qualora la consegna non avvenga per causa imputabile al Cliente (ad esempio, per sua assenza e/o per suo mancato contatto con il corriere a norma del comma 3), questi è tenuto al pagamento dei costi di spedizione sostenuti da NV LAB per il recupero del pacco e non avrà diritto al rimborso del valore dell’ordine.
  8. Qualora il cliente non sia sicuro di essere in casa e non abbia un altro luogo potrebbe usare altri negozi che effettuano il servizio di fermo deposito, oppure scegliere in fase di ordine la modalità di spedizione verso BRT FermoPoint.

Art. 18. Operazioni di verifica all’atto della consegna dei prodotti

  1. Al momento della consegna dei prodotti da parte dello spedizioniere incaricato da NV LAB, il Cliente è tenuto a controllare che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto presente sull’imballo e che l’imballo stesso risulti integro, non danneggiato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura, controllando con particolare cura l’eventuale presenza di segni che indichino la rottura della merce.
  2. A pena di decadenza, eventuali danni all’imballo e/o ai prodotti e/o la mancata corrispondenza del numero dei colli e/o delle indicazioni devono essere immediatamente contestati dal Cliente, il quale deve dichiarare, per iscritto, al soggetto incaricato della consegna dei prodotti, che essi vengono accettati “con riserva di controllo” o segnalando che essi sono “danneggiati”: in mancanza, non sarà accettato alcun reclamo. Il Cliente si impegna, altresì, a segnalare prontamente, e comunque non oltre 24 ore dalla data di avvenuta consegna, a NV LAB (mediante e-mail o lettera raccomandata con avviso di ricevimento all’indirizzo di cui all’art. 1 delle presenti Condizioni generali) ogni e qualsiasi eventuale problema inerente all’integrità, alla corrispondenza e/o alla completezza dei prodotti ricevuti, a pena di decadenza.

Art. 19. Forza maggiore e fatti di terzi

  1. NV LAB non risponde per casi di forza maggiore, indisponibilità di mezzi di trasporto, fatti di terzi, eventi imprevedibili o inevitabili che provochino un ritardo nelle consegne e/o rendano le consegne difficili o impossibili ovvero causino un significativo aumento del costo di consegna a carico di NV LAB.
  2. Nei casi di cui al comma precedente, NV LAB ha il diritto di frazionare, rinviare o cancellare, in tutto o in parte, la consegna prevista ovvero di risolvere il Contratto d’acquisto. In tali ipotesi, NV LAB si impegna a fornire tempestiva e adeguata comunicazione delle proprie determinazioni all’indirizzo e-mail indicato dal Cliente, il quale ha, in tal caso, diritto alla restituzione del prezzo eventualmente già corrisposto, esclusa qualsiasi ulteriore pretesa, a qualsiasi titolo, nei confronti di NV LAB. In tal senso, il Cliente rinuncia esplicitamente a qualsiasi pretesa, anche a titolo di mero rimborso e/o indennizzo, nei confronti di NV LAB.

Art. 20. Custodia e conservazione dei prodotti

  1. I prodotti venduti da NV LAB devono essere custoditi e conservati dal Cliente utilizzando le cautele e gli accorgimenti all’uopo necessari e relativi alla natura dei prodotti medesimi, e in particolare seguendo le indicazioni espresse nelle etichette apposte su ogni prodotto.
  2. La negligenza e/o l’imperizia nella conservazione di ciascun prodotto possono danneggiarlo e comprometterne le qualità. NV LAB non risponde di alcun danneggiamento ai prodotti venduti derivanti da erronea e/o scorretta conservazione dei medesimi, con espressa decadenza di qualsiasi garanzia.
  3. In caso di particolari condizioni atmosferiche dovute alla stagione estiva, NV LAB non potrà essere considerata responsabile delle condizioni di prodotti sensibili al calore.

Art. 21. Garanzia

  1. Il cliente Consumatore gode sia della ordinaria garanzia prevista dal Codice Civile, di cui al presente articolo, sia della garanzia per eventuali difetti di conformità prevista dal Codice del consumo, di cui all’articolo che segue,.
  2. NV LAB garantisce che i Prodotti siano privi di difetti di materiale e di fabbricazione alla partenza, tuttavia la tipica garanzia non si applica ai prodotti alimentari freschi e di rapido degrado.

Art. 22. Garanzia legale aggiuntiva per il Cliente Consumatore

  1. In aggiunta alla garanzia prevista per i vizi della cosa venduta a norma delle disposizioni vigenti, sino a due (2) anni dalla consegna dei Prodotti, NV LAB è responsabile nei confronti dei Clienti Consumatori, a norma degli artt. 130 e 132 del d.lgs. 206/2005, di eventuali difetti di conformità dei prodotti esistenti al momento della consegna. Il difetto di conformità si considera sussistente se: (i) il prodotto non è idoneo all’uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo; o (ii) non è conforme alla descrizione o non possiede le qualità di cui al campione o modello eventualmente mostrato da NV LAB; o (iii) non offre le qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo che il Consumatore può legittimamente aspettarsi.
  2. Il Cliente Consumatore decade dai diritti a lui riconosciuti dall’art. 130, comma 2 del d.lgs. 206/2005 se non denuncia a NV LAB il difetto di conformità entro il termine di una (1) settimana dalla data in cui ha scoperto il difetto suddetto.
  3. NV LAB compirà ogni diligente sforzo per sostituire a propria cura e spese, con altri prodotti della medesima qualità e titolo disponibili presso i propri magazzini, quei Prodotti consegnati che risultassero danneggiati o difettosi, sempreché gli stessi siano stati resi dal Cliente nella confezione originale (completa di tutte le parti che la compongono). Se la sostituzione con il medesimo prodotto non fosse possibile, NV LAB provvederà a rimborsare al Cliente l’importo pagato per il prodotto risultato difettoso tramite buono di acquisto, esclusa qualsiasi responsabilità ulteriore di NV LAB.
  4. I casi di esclusione e di limitazione della garanzia sono esplicitati all’art. 22 (“Esclusioni e limitazioni della garanzia”).

Art. 23. Esclusioni e limitazioni della garanzia

  1. Le spese di spedizione di invio da parte del Cliente a NV LAB per l’assistenza saranno interamente a carico del Cliente, mentre quelle relative alla restituzione saranno interamente a carico di NV LAB. La NV LAB può decidere unilateralmente di non ritirare il prodotto difettoso e di procedere direttamente al conferimento di un buono di acquisto di pari valore.
  1. La garanzia di cui agli artt. 17 (“Garanzia”) e 18 (“Garanzia legale aggiuntiva per il Cliente Consumatore”) è esclusa se il Cliente ha danneggiato i Prodotti per propria condotta dolosa o colposa, o comunque se, per sua negligenza e/o incuria e/o per altri motivi non imputabili a NV LAB, abbia danneggiato e/o reso difettosi i Prodotti, e/o esposto i medesimi ad eventi naturali e/o abbia usato gli stessi impropriamente e/o senza seguire le istruzioni tecniche indicate negli eventuali manuali, e/o abbia effettuato e/o fatto effettuare da personale non autorizzato da NV LAB riparazioni, interventi o manomissioni, e/o li abbia custoditi erroneamente secondo quanto indicato in ciascuna etichetta. La garanzia è altresì esclusa se i difetti e/o i vizi e/o i malfunzionamenti derivano da un uso dei Prodotti diverso da quello di cui al Contratto e/o per cui sono stati realizzati, o nei casi di normale usura o deterioramento di parti.
  2. Qualora NV LAB riscontri che gli eventuali vizi o difetti di uno o più Prodotti del Cliente siano imputabili, direttamente o indirettamente al Cliente medesimo, questi sarà tenuto al pagamento dei costi di verifica all’uopo sostenuti.

Art. 24. Diritto di recesso

  1. Il Cliente Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 (quattordici) giorni. Il periodo di recesso scade dopo 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui il Cliente Consumatore o un terzo, diverso dal vettore e da lui designato, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
  2. Nel caso di un contratto relativo a prodotti multipli ordinati dal Cliente Consumatore, in un solo ordine e consegnati separatamente, il periodo di recesso scade dopo 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui il Cliente Consumatore o un terzo, diverso dal vettore e da lui designato, acquisisce il possesso fisico del pacco.
  3. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente Consumatore è tenuto a informare NV LAB srl via email a ordini@grezzorawchocolate.com.
  4. Il Cliente Consumatore dovrà comunicare la sua decisione di recedere dal contratto stipulato con NV LAB tramite una dichiarazione esplicita, inviando lettera per posta elettronica ai recapiti di cui al comma precedente. A tal fine il Cliente Consumatore può liberamente scegliere di utilizzare il modulo tipo di recesso allegato alle Istruzioni sul diritto di recesso.
  5. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il Cliente Consumatore invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
  6. Ai sensi dell’art. 54, comma 4, del Codice del Consumo, l’onere della prova relativo all’esercizio del diritto di recesso incombe sul Cliente Consumatore, pertanto è consigliabile che tale comunicazione venga inviata a NV LAB mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento al seguente indirizzo: Via Giacomo Peroni 130, 00131 Roma; oppure tramite E.C. all’indirizzo nvlabsrl@legalmail.it; oppure mediante ogni altro mezzo idoneo a dimostrare con certezza la spedizione ed il ricevimento della comunicazione da parte di NV LAB.

Art. 25. Effetti del recesso

  1. Se il Cliente Consumatore recede dal contratto stipulato con NV LAB, gli saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato, compresi i costi di consegna (a eccezione dei costi supplementari derivanti dalla sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto da NV LAB), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui NV LAB è stata informata della decisione del Cliente Consumatore di recedere dal contratto.
  2. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente Consumatore per la transazione iniziale, salvo che egli non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, il Cliente Consumatore non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni, oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del Cliente Consumatore di aver rispedito i beni, se precedente.
  3. Il Cliente Consumatore dovrà rispedire i beni o consegnarli a NV LAB al seguente indirizzo: NV LAB, Via Giacomo Peroni 130, 00131 Roma; senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui ha comunicato a NV LAB il suo recesso dal contratto. Il termine è rispettato se il Cliente Consumatore rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 (quattordici) giorni.
  4. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a carico del Cliente.
  5. Il Cliente Consumatore è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti.

Art. 26. Casi di esclusione del diritto di recesso

  1. Il Cliente Consumatore non può esercitare il diritto di recesso previsto dall’art. 24 (“Diritto di recesso”) nei seguenti casi: (a) qualora i beni siano confezionati su misura e/o chiaramente personalizzati; (b) qualora i beni rischino di deteriorarsi o scadere rapidamente; (c) qualora i beni sigillati, aperti dopo la consegna, non si prestino ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute; (d) prodotti alimentari sigillati una volta aperti; (e) qualora i beni, dopo la consegna, risultino, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni.
  2. Il Cliente Professionista non può usufruire, in nessun caso, di alcun diritto di recesso.

Art. 27. Credenziali di accesso

  1. Il Cliente è tenuto a custodire le Credenziali di accesso con la massima cura, riservatezza e diligenza impegnandosi a non comunicarle a terzi. Si impegna a comunicare immediatamente a NV LAB l’eventuale furto, smarrimento o perdita, totale o parziale, delle credenziali di accesso o solo di una parte di esse e comunque il loro eventuale uso non autorizzato da parte di terzi. Il Cliente sarà responsabile di qualsiasi danno arrecato a NV LAB e/o a terzi in dipendenza della mancata osservanza di quanto riportato.
  2. Decorsi 90 giorni dalla registrazione sul Sito senza che siano stati effettuati acquisti ,NV LAB si riserva di cancellare gli account dei Clienti, anche senza preavviso.

Art. 28. Esonero da responsabilità per contenuti inseriti dal Cliente sul Sito

  1. Ciascun Cliente, previa registrazione al Sito, può inserire commenti, recensioni e opinioni sui Prodotti di cui al catalogo. Tale funzionalità non può essere utilizzata a fini illeciti o in violazione della normativa vigente, come, a titolo esemplificativo e non esaustivo, per svolgere attività di spamming o inserire contenuti diffamatori, calunniosi, minacciosi, di vilipendio, di violazione dell’altrui privacy e dignità personale, ecc.; è altresì vietato inserire messaggi di propaganda, pubblicità, riferimenti a siti e aziende concorrenti. La pubblicazione dei predetti contenuti viene effettuata a titolo gratuito dal Cliente, il quale può cancellare le recensioni e le opinioni in qualsiasi momento mediante accesso al Sito con le proprie credenziali. Il Cliente riconosce che qualsiasi contenuto immesso sul Sito potrebbe essere cancellato da NV LAB in qualsiasi momento, ad esempio per la cessazione della vendita del Prodotto recensito o per la chiusura degli spazi relativi a commenti, recensioni e opinioni.
  2. NV LAB non ha alcun obbligo di sorveglianza sulle attività svolte da ciascun Cliente sul Sito a norma del presente articolo, come previsto dal d.lgs. n. 70/2003. NV LAB si riserva comunque la facoltà di rimuovere qualsiasi contenuto generato dal Cliente qualora venga resa edotta o prenda conoscenza in altro modo del perseguimento di un fine illecito e/o della violazione di uno o più divieti sopra indicati, e/o venga avanzata espressa richiesta in tal senso da un organo giurisdizionale o amministrativo e/o da un terzo soggetto che si ritiene leso dai predetti contenuti. In tali ipotesi, NV LAB provvederà a comunicare al Cliente i suddetti provvedimenti in qualsiasi modo e avrà facoltà di sospendere o cancellare il suo account anche senza preavviso, fatta salva ogni altra azione di rivalsa nei confronti del responsabile delle violazioni.

Art. 29. Modifiche

  1. NV LAB potrà modificare, in qualsiasi momento e senza preavviso, il contenuto delle presenti Condizioni.
  2. Le modificazioni eventualmente apportate avranno effetto dalla data di pubblicazione sul Sito, quale dichiarata nell’intestazione delle Condizioni Generali.
  3. In caso di modifiche, salvo diverso accordo espressamente pattuito tra NV LAB ed il Cliente, per i contratti già conclusi restano salve le Condizioni Generali vigenti all’epoca della stipulazione del contratto di acquisto.

Art. 30. Colpa lieve e limitazione di responsabilità

  1. NV LAB non risponde di danni, anche a terzi, eventualmente causati in conseguenza di propria colpa.
  2. In nessun caso, le somme eventualmente dovute da NV LAB a qualsiasi titolo o ragione potranno eccedere quelle pagate dal Cliente in esecuzione del contratto di acquisto.

Art. 31. Diritti di proprietà intellettuale

  1. Tutti i marchi, nonché qualsiasi opera dell’ingegno, segno distintivo o denominazione, immagine, fotografia, testo scritto o grafico e più in generale qualsiasi altro bene immateriale protetto dalle leggi e dalle convenzioni internazionali in materia di proprietà intellettuale e proprietà industriale riprodotto sul Sito restano di esclusiva proprietà di NV LAB e/o dei suoi danti causa, senza che dall’accesso al Sito e/o dalla stipulazione dei Contratti d’acquisto derivi al Cliente alcun diritto sui medesimi.

Art. 32. Trattamento dei dati personali

  1. NV LAB si impegna al rispetto della vigente normativa in materia di protezione dei dati personali. L’informativa sul trattamento dei dati personali è resa disponibile sul Sito e comunque visionabile e memorizzabile in ogni momento prima della conclusione del Contratto.

Art. 33. Altre disposizioni

  1. Tutti gli acquisti di prodotti e servizi effettuati attraverso il Sito dal Cliente che ad esso acceda sono regolati dalle presenti Condizioni Generali nonché dalle altre disposizioni ed istruzioni operative contenute nel Sito. In caso di contrasto tra quanto disposto nelle anzidette disposizioni ed istruzioni operative e quanto contenuto nelle Condizioni Generali, prevalgono queste ultime.

Art. 34. Reclami e assistenza

  1. Il Cliente potrà effettuare eventuali reclami oppure richiedere assistenza sugli acquisti effettuati, contattando NV LAB via posta elettronica all’indirizzo ordini@grezzorawchocolate.com.
  2. I reclami verranno elaborati da NV LAB nel più breve tempo possibile; il Cliente riceverà una risposta al massimo entro 2 (due) giorni lavorativi.

Art. 35. Legge applicabile, risoluzione alternativa delle controversie, e foro competente

  1. I rapporti nascenti dal Contratto sono regolati dalla Legge.
  2. NV LAB informa il Cliente Consumatore, ai sensi dell’art. 141-sexies, terzo comma, Codice del consumo, che nel caso non sia possibile risolvere una controversia tra il Cliente Consumatore e NV LAB a seguito di un reclamo presentato direttamente dal Cliente Consumatore, NV LAB lo informerà in merito agli organismi di Alternative Dispute Resolution (ADR) competenti per risolvere in via stragiudiziale tali controversie, precisando se intenda avvalersi o meno dei predetti organismi per risolvere la controversia
  3. NV LAB informa il Cliente Consumatore che, ai sensi del Regolamento (UE) n. 524/2013, è stata istituita una piattaforma ODR europea (c.d. piattaforma ODR), per agevolare la risoluzione stragiudiziale delle controversie, insorte tra consumatori e professionisti, concernenti obbligazioni contrattuali derivanti da contratti di vendita o di servizi online tra un consumatore residente nell’Unione e un professionista stabilito nell’Unione. Tale piattaforma ODR, cui il Cliente Consumatore può ricorrere per risolvere le controversie eventualmente insorte con NV LAB, è consultabile tramite l’indirizzo internet https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
  4. A prescindere dall’esito della procedura di composizione stragiudiziale della controversia eventualmente instaurata, resta salvo, in ogni caso, il diritto del Cliente Consumatore di adire l’Autorità Giudiziaria del suo luogo di residenza o di domicilio.
  5. Le controversie con Clienti Consumatori residenti al di fuori del territorio italiano sono devolute alla competenza del Foro di Roma, in quanto giudice del luogo in cui viene eseguito il Contratto.
  6. Per ogni controversia che dovesse insorgere in ordine all’applicazione, interpretazione ed esecuzione del Contratto sarà esclusivamente competente il Foro di Roma qualora il Contratto sia concluso con un Cliente Professionista, nonostante la violazione, in tal caso, dell’art. 3 delle presenti Condizioni generali.