Termini e condizioni

TERMINI E CONDIZIONI PER L’ACQUISTO DI PRODOTTI

  • I prezzi indicati sulla scheda di ogni prodotto si intendono IVA inclusa.
  • La valuta accettata è l’euro.
  • Il pagamento può essere effettuato: con carta di credito o Postepay utilizzando un conto PayPal (gratuito).
    Oppure tramite bonifico bancario seguendo le indicazioni che ti verranno inviate tramite mail a conclusione dell’ordine.
  • Non sono disponibili altre forme di pagamento o spedizioni in contrassegno.
  • Il contributo per le spese di trasporto è di 8 euro. Per le isole e le zone disagiate l’importo è di 10 euro.
  • Il trasporto è gratuito per gli ordini superiori ai 49 euro.
  • Una volta concluso l’ordine, riceverai una mail riepilogativa.
  • Gli ordini vengono gestiti dal lunedì al venerdì in orario di ufficio e vengono spediti entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento. Dal momento della spedizione, la consegna avviene in 3-4 giorni lavorativi (in 4-5 gg verso zone disagiate e Isole). Il sabato e la domenica non sono considerati giorni lavorativi.
  • Per i pagamenti effettuati con PayPal riceverai un messaggio di conferma appena effettuato il pagamento.
  • Per i pagamenti con bonifico riceverai una conferma d’ordine quando avremo ricevuto l’accredito della somma nel conto corrente. Per anticipare la preparazione del tuo ordine puoi inviare la copia della ricevuta del bonifico a: ordini@grezzoitalia.it
  • Le spedizioni vengono effettuate con corriere espresso Nexive e recapitate all’indirizzo e ai riferimenti che hai indicato nel modulo d’ordine.
  • Appena il pacco verrà preso in consegna dal corriere, riceverai una mail con il link per tracciare la tua spedizione.
  • Se durante la preparazione dell’ordine si dovessero verificare degli imprevisti come per esempio un ritardo o l’esaurimento di un prodotto, verrai contattato tempestivamente.
  • Nel caso in cui l’indirizzo di destinazione indicato al momento dell’ordine dovesse risultare errato e non fosse possibile effettuare la consegna, il pacco tornerà al mittente. Per ricevere nuovamente la merce dovrai effettuare un nuovo ordine.
  • I tempi di consegna indicati sono stime basate su disponibilità, tempo minimo necessario per preparare l’ordine e sulle tempistiche di consegna dichiarate dai corrieri.
  • Il corriere consegna dal lunedì al venerdì (festivi escluse) dalle 9 alle 18. Non è possibile richiedere consegne su appuntamento o in giorni e orari precisi, ti suggeriamo quindi di indicare un indirizzo valido, un numero di cellulare e una persona di riferimento sempre disponibile per il ricevimento.
  • Il nominativo del destinatario indicato nell’ordine deve corrispondere a quello indicato sul citofono. In alternativa, al momento dell’ordine, puoi indicare come indirizzo e nominativo di destinazione il recapito del posto di lavoro, del custode o di una terza persona che ritirerà il pacco al posto tuo.
  • Per ritirare il pacco è necessario firmare una ricevuta, altrimenti il corriere non può effettuare la consegna.
  • In prossimità dei periodi festivi, a causa del traffico congestionato, la consegna degli ordini potrebbe subire dei ritardi.
  • Non vengono effettuate spedizioni nei seguenti giorni festivi: 1 e 6 Gennaio/Pasqua e Lunedì di Pasqua/25 Aprile/1 Maggio/2 Giugno/15 Agosto/1 Novembre/8 Dicembre/25-26 Dicembre.
  • Puoi far recapitare il tuo ordine anche ad un diverso indirizzo (per esempio per fare un regalo). In questo caso, al momento dell’ordine, basta inserire un indirizzo di consegna diverso dal proprio. È necessario indicare un indirizzo valido e una persona di riferimento sempre disponibile per firmare la ricevuta e ricevere la spedizione.
  • Qualora il destinatario risultasse assente, il corriere tenterà una nuova consegna e lascerà un avviso. Sarà tuo compito contattare il corriere ed essere reperibile al momento della consegna.
  • Se dopo il secondo tentativo di consegna e l’avviso del corriere  la spedizione non sarà ritirata, il pacco tornerà al mittente e dovrai pagare le spese di spedizione per il nuovo invio.
  • Nel caso in cui l’indirizzo di destinazione indicato al momento dell’ordine dovesse risultare errato e non fosse possibile effettuare la consegna, il pacco tornerà al mittente. Per ricevere nuovamente la merce dovrai effettuare un nuovo ordine.
  • Qualora la scatola con cui ricevi il tuo ordine dovesse risultare danneggiata, è necessario indicare sulla ricevuta al momento del ritiro “ricevo con riserva, scatola danneggiata”. Scattare possibilmente subito una foto dell’imballo e del contenuto danneggiato, così da permettere l’eventuale sostituzione dei prodotti. Ci occuperemo personalmente di presentare un reclamo al corriere.
  • Qualora la scatola con cui ricevi il tuo ordine dovesse risultare aperta o manomessa, non ritirare il pacco. Respingi la consegna subito, avendo cura di indicare la dicitura “pacco manomesso”. In questo caso effettueremo prontamente una nuova spedizione dei prodotti senza alcun sovrapprezzo e ci occuperemo personalmente di presentare un reclamo al corriere.
  • Per motivi igienico sanitari, i generi alimentari deperibili rientrano in una categoria di prodotti per la quale è escluso il diritto di recesso. Invitiamo tutti i clienti a verificare attentamente le quantità e i prodotti ordinati nel riepilogo ordine del carrello prima di procedere con il pagamento.
Per avere informazioni sullo stato del proprio ordine, sulla spedizione o sul pagamento, scrivi al nostro servizio clienti all’indirizzo: ordini@grezzoitalia.it indicando sempre un recapito telefonico per essere ricontattato. Il servizio clienti è aperto dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18.

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