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RESI E RIMBORSI
La nostra politica è quella di arrivare al 100% della tua soddisfazione nell’esperienza di acquisto, gestione dei problemi e, naturalmente, apprezzamento dei prodotti. Faremo sempre tutto il possibile per risolvere ogni tipo di problematica che potrebbe presentarsi. Ti garantiamo il nostro massimo impegno, all’altezza della qualità dei nostri prodotti, anche nella qualità dei nostri servizi. Il nostro servizio clienti è attivo dal lunedì al venerdì dalle 10 alle 17. Puoi contattarci telefonicamente, via Whatsapp o scrivendoci tramite il modulo dedicato. Ti risponderemo al massimo entro 24 ore lavorative.
In vendita sul sito www.grezzorawchocolate.com esistono due tipologie di prodotti: una confezionata ermeticamente, l’altra confezionata al momento della spedizione. Essendo entrambi prodotti alimentari, non potrebbero essere resi per via di questioni di sicurezza e tutela del prodotto, tuttavia, in alcuni casi (ad esempio errori nostri), sarà possibile effettuare il reso della prima tipologia se i prodotti sono lasciati perfettamente integri. In ogni caso, la spedizione del reso è a carico del cliente e l’eventuale rottura di un prodotto durante la spedizione è nella responsabilità del cliente.
I prodotti alimentari non godono della garanzia tipica dei prodotti di consumo. In questo caso applichiamo la nostra formula di “Acquisto Protetto” per assicurarti che tutto il processo di ordine e consegna saranno garantiti dal risultato più soddisfacente per te.
Se un prodotto arriva in ritardo cosa succede?
Per le spedizioni ci affidiamo ad un corriere che consegna per nostro conto. Le spedizioni standard non hanno la consegna garantita entro un certo periodo di tempo. Se hai particolari esigenze per ordini speciali puoi inviare una mail all’assistenza per informarti sui tempi previsti. CONTATTA QUI L’ASSISTENZA
Se non sono soddisfatto dell’ordine?
Ne saremmo profondamente dispiaciuti, ti invitiamo a contattarci per approfondire la questione, in ogni caso la normativa prevede che i prodotti alimentari non possono essere resi.
Se c’è qualche problema con l’ordine?
Se ti ritrovi ad avere qualsiasi problema con l’ordine puoi contattarci per spiegare tutti i dettagli del problema e il tuo numero di ordine, usando il modulo qui CONTATTA QUI L’ASSISTENZA
Ho sbagliato ad effettuare l’ordine, come posso fare?
CONTATTA L’ASSISTENZA indicando il tuo nome e numero di ordine, così potremo procedere alla correzione oppure all’annullamento con rimborso.
Ho problemi con il pagamento, come posso fare?
Se hai problemi con il pagamento durante la procedura puoi contattare l’assistenza on line. Abbiamo diversi sistemi di pagamento. Se il pagamento non va a buon fine, ritroverai il tuo ordine nello storico ordini del tuo account e da li procedere utilizzando un metodo differente. Non possiamo elaborare pagamenti con carta di credito via telefono.
