Condiciones generales de venta para clientes consumidores

Estas condiciones generales de venta regulan la compra de productos y servicios realizada de forma remota a través de Internet en el sitio. www.grezzorawchocolate.com.

Antes de enviar el pedido, el Cliente debe leer atentamente estas Condiciones Generales, disponibles en el sitio antes mencionado para permitir su lectura, memorización y archivo.

Art. 1. Definiciones

1. Salvo que se disponga lo contrario en el Acuerdo, los siguientes términos y expresiones tendrán los siguientes significados:

a) "Grezzo Raw Chocolate": marca comercial de Nicola Salvi concedida de libre uso a NV LAB srl, Via Giacomo Peroni 130, 00131 ROME, CIF 14195541009, tel. 392967 2141, correo electrónico orders@grezzorawchocolate.com ; nvlabsrl@legalmail.it (Dirección PEC).
b) "Sitio" o "Sitio web": el sitio accesible en la URL grezzorawchocolate.com, propiedad de NV LAB srl.
c) "Cliente": la persona física que concluye el contrato de compra de uno o más
d) "Consumidor" o "Cliente Consumidor": el Cliente (persona física o jurídica) que actúa con fines ajenos a cualquier actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional realizada, o no con el fin de revender los productos.
e) "Profesional" o "Cliente Profesional": el Cliente (persona física o jurídica) que actúa en el ejercicio de su propia actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional, o su intermediario.
Si el Cliente tiene la intención de concluir el contrato para la venta de Productos por parte de NV LAB srl operando como Profesional, o para la reventa de los mismos productos, debe acceder al Sitio dedicado B2B y / o envíe una solicitud a la siguiente dirección de correo electrónico: ordini@grezzoitalia.it.
Para pedidos B2C, el correo electrónico de referencia es ordini@grezzorawchocolate.com.
f) "Partes": NV LAB srl e il
g) "Producto": cada producto puesto a disposición para su compra a través de un catálogo electrónico disponible en el Sitio. El catálogo se actualiza constantemente y la disponibilidad de cada producto puede variar sin
h) "Credenciales de acceso": el "nombre de usuario / dirección de correo electrónico" y la "contraseña" relacionados con la cuenta de cada Cliente, necesarios para acceder al área reservada del Sitio y para concluir el Acuerdo o para verificar y realizar un pedido. reenvío.
i) "Días laborables" y "horas laborables": de lunes a viernes, excepto festivos nacionales, con horario de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 17:30.
j) "Condiciones generales": estas condiciones generales de venta, que regulan la relación entre NV LAB srl y los Clientes.
k) "Contrato": consta de estas Condiciones Generales y la Confirmación del Pedido. En caso de discrepancia entre las Condiciones Generales y la Confirmación del Pedido, prevalecerá la Confirmación del Pedido.

Art. 2. Partes del contrato

  1. Las partes del contrato son NV LAB srl y el Cliente consumidor, cuyos datos personales se indican en la Confirmación de pedido enviada por NV LAB: forma parte integrante del Acuerdo de compra. Los datos de NV LAB se indican en el art. 1, párrafo 1, lett. a, de estas Condiciones Generales.
  2. El contrato estipulado entre NV LAB y el Cliente Consumidor está sujeto, entre otras cosas, a la legislación específica a que se refiere el apartado II ("Información precontractual para el consumidor y derecho de desistimiento en contratos a distancia y en contratos negociados fuera de los locales comerciales "), art. 49 a 59, así como las secciones III ("Otros derechos del consumidor"), arts. de 60 a 65, y IV ("Disposiciones Generales"), arts. de 66 a 67, del decreto legislativo 6 de septiembre de 2005, n. 206 ("Código del consumidor").

Art. 3. Objeto del contrato

  1. Estas Condiciones Generales de Venta para Clientes Consumidores ("Condiciones Generales") rigen la compra, realizada por Clientes Consumidores, de los productos a los que se hace referencia en el catálogo electrónico disponible en el sitio web. grezzorawchocolate.com ("Sitio"), sección B2C (Empresa a consumidor).
  2. Estas Condiciones Generales no se aplican a los contratos celebrados con clientes Profesionales, a quienes se reserva un sitio específico específico. Si un Cliente Profesional aún concluye el contrato de venta con NV LAB a través de la sección B2C, puede solicitar una factura en las "notas" adjuntas al pedido o más tarde dentro de las 24 horas utilizando el formulario correspondiente.

 

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Art. 4. Procedimiento de compra y celebración del Contrato

  1. El Cliente puede adquirir uno o más Productos presentes en el catálogo electrónico del Sitio (ilustrado y descrito en las hojas de información correspondientes) insertándolos en el "carrito" y respetando los procedimientos técnicos de acceso referidos en el Sitio.
  2. La publicación de los Productos indicados en el Sitio constituye una invitación al Cliente a formular una propuesta de compra contractual a NV. Antes del envío real del pedido, al Cliente se le muestra una página que resume, entre otras cosas, los Productos seleccionados, sus precio y gastos de envío. Las Condiciones Generales y la política de privacidad son visuales, se pueden guardar e imprimir antes de enviar el pedido.
  3. El pedido enviado por el Cliente tiene el valor de una propuesta contractual y, al enviar este pedido, el Cliente reconoce que tiene pleno conocimiento y que acepta plenamente estas Condiciones El Cliente está invitado a imprimir y conservar el resumen del pedido, mostrado después de enviar el mismo a través del Sitio o, en el caso de una compra por parte de un Cliente no registrado (el llamado 'Cliente Invitado'), para imprimir el resumen del pedido enviado por correo electrónico. El campo "arroba" posiblemente presente en el formulario de pedido electrónico puede ser utilizado por el Cliente solo para ingresar cualquier información operativa (por ejemplo, nombre en el intercomunicador) y no vinculará a ninguna de las Partes al Contrato de ninguna manera, ni podrá contener excepciones. a estas Condiciones Generales o en todo caso a las contractuales.
  4. NV LAB tiene derecho a aceptar o no, a su discreción, el pedido enviado por el Cliente, sin que éste pueda hacer reclamaciones o derechos de ningún tipo, por ningún motivo, en caso de no aceptación del pedido. NV LAB confirma cualquier aceptación de la propuesta del Cliente mediante un correo electrónico de confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente.
    El Contrato de Compra estipulado entre NV LAB y el Cliente se considera concluido con el envío de la confirmación del pedido al Cliente, sin perjuicio de la verificación a que se refiere el párrafo 5.
  5. El Cliente reconoce que la confirmación del pedido a que se refiere el párrafo anterior se envía tras una verificación automática; si al empacar y enviar los Productos NV LAB, encuentra algún error en el catálogo o en el pedido relacionado con el precio y / o características y / o disponibilidad de un Producto, notificará de inmediato al Cliente con el fin de acordar la modificación o cancelación del pedido.
  6. El Cliente, como consumidor, puede ejercer el derecho de desistimiento dentro de los términos y condiciones de la ley, en relación con la cual se hace referencia a los artículos. 24 ("Derecho de desistimiento") y 26 ("Casos de exclusión del derecho de desistimiento") de estas Condiciones
  7. El Cliente reconoce que algunos productos en el sitio podrían: ser empaquetados y / o personalizados a su favor; riesgo de deteriorarse o caducar rápidamente; no se presten a ser devueltos por razones higiénicas o relacionadas con la protección de la salud, si se sellan y abren después de la entrega; por su naturaleza, para mezclarse indisolublemente con otros bienes después de la entrega. Por tanto, determinados derechos debidos al mismo, incluso como Consumidor, podrían ser limitados (como, a modo de ejemplo y no limitativo, en cumplimiento de lo dispuesto en el art. 26 "Casos de exclusión del derecho de desistimiento") .
  8. El pedido se puede considerar definitivamente confirmado solo después de la recepción real del pago a través de una de las herramientas disponibles en el sitio (ver 8 Pagos). En el caso de pago por transferencia bancaria, el cliente debe enviar el recibo de pago por correo electrónico a orders@grezzorawchocolate.com . El pedido pagado mediante transferencia bancaria o pago en efectivo c / o Tabacchi y Ricevitorie, se procesará y preparará solo después de recibir el pago.

Art. 5. Descripción y representación visual de la mercancía

  1. La representación visual de los productos en el Sitio, cuando esté disponible, normalmente corresponde a la imagen fotográfica de los propios productos y / o su representación tiene el único propósito de presentarlos a la venta, sin ninguna garantía o compromiso por parte de NV LAB, sobre la correspondencia exacta de la imagen mostrada en el Sitio con el producto real.
  2. En caso de diferencia entre la imagen y la ficha de producto escrita, prevalecerá siempre la descripción de la ficha de producto y la correspondencia entre la ficha de producto y la etiqueta del producto entregado.

Art. 6. Disponibilidad de productos

  1. El Cliente solo puede adquirir los bienes presentes en el catálogo publicado en el Sitio y en las cantidades indicadas en el mismo. Los precios y la disponibilidad de los productos, como se muestra en el Sitio, están sujetos a cambios en cualquier momento.
  2. El Sitio destaca los productos disponibles para envío. El Cliente reconoce que, debido al posible acceso simultáneo al Sitio por parte de múltiples usuarios y al tiempo que transcurre entre la carga de la página web y la inserción en el carrito, la disponibilidad real de los Productos individuales podría variar significativamente durante el mismo día. en comparación con las indicaciones de la página del producto.
  3. Cuando el Cliente envía la propuesta de pedido, el sistema informático del Sitio verifica la disponibilidad real de los Productos comprados y le advierte de cualquier indisponibilidad de uno o más Productos antes de que el Cliente realice el pago. NV LAB se compromete a cumplir con sus obligaciones en el breve plazo y en todo caso en la forma y en los términos establecidos en el art. 15 de estas Condiciones Generales; Si los tiempos de entrega del producto solicitado se retrasan en comparación con los indicados en el Sitio antes del pedido, NV LAB se compromete a notificarlo de inmediato al Cliente mediante un correo electrónico a la dirección indicada por el propio Cliente durante la compra de los productos. . Si no es posible, por cualquier motivo, proceder a la entrega de los productos adquiridos de conformidad con el art. 15 de estas Condiciones Generales, NV LAB se reserva el derecho de notificar al Cliente la anulación del pedido.

Art. 7. Precios y gastos de envío

  1. El Cliente pagará a NV LAB el precio indicado en la página de confirmación del pedido. Todos los precios de los Productos se indican en el Sitio y solo incluyen el IVA. En el caso de que un Producto tenga descuento, se indica el porcentaje de descuento, el precio original u ordinario y el precio final. Si en algunos casos un producto puede mostrar precios diferentes en diferentes secciones del sitio, el precio del producto debe entenderse como el visible en la página de detalles del producto.
  2. Los gastos de envío pueden ser gratuitos para pedidos cuyo importe sea igual o superior a un determinado importe que se muestra en la página de inicio o en el pie de página o en la página del carrito según las promociones activas y si la dirección de entrega se encuentra en Italia. Para pedidos iguales o inferiores al indicado, los gastos de envío ascienden a 7,90 €. Los gastos de envío al exterior tienen un coste de 15,00 €.
  3. El importe de los gastos de envío, en su caso, se indica en la página de resumen del pedido que se muestra al Cliente antes de enviar el pedido.

Art. 8. Pagos

  1. Los pagos en ejecución del Acuerdo de Compra se pueden realizar mediante pago en contactos c / o Tabacchi y Ricevitorie (método de pago válido solo en Italia), tarjeta de crédito, PayPal, Amazon Pay o transferencia bancaria. El Cliente debe elegir, en el momento de la celebración del Acuerdo de Compra, el método de pago elegido.
  2. Todas las transacciones de PayPal están sujetas a la Política de privacidad de PayPal.
  3. En el caso de que un paquete se dañe seriamente en el momento de la entrega, el Cliente debe tomar fotografías de inmediato desde múltiples ángulos, tanto externos como internos, y enviar un correo electrónico con los archivos adjuntos a orders@grezzorawchocolate.com para los informes apropiados.
  4. NV LAB compensará al cliente de la forma más adecuada si los productos han sufrido daños durante el transporte. Si, ante un paquete dañado, el cliente rechaza la entrega, deberá abonar la totalidad del pedido.

Art. 12. Pago con tarjeta de crédito o PayPal

  1. Si el Cliente compra los productos con pago mediante tarjeta de crédito o PayPal, la información relativa a la tarjeta de crédito del comprador será transmitida y gestionada por un tercero ("Intermediario"), a través de una conexión segura directamente al sitio web del '' Intermediario quién gestiona la transacción. Los circuitos aceptados se indican en el Sitio antes de enviar el pedido.
  2. El procedimiento de pago con tarjeta de crédito se realiza mediante una conexión segura, en la que el Cliente encontrará la indicación del importe del pedido y deberá indicar el tipo, número y fecha de caducidad de la tarjeta de crédito. En algunos casos, el Intermediario puede solicitar datos o códigos de seguridad adicionales (como, a modo de ejemplo, pero no limitado a, para los servicios de seguridad MasterCard SecureCode y Verified by Visa). Siempre se requiere la indicación de un número de teléfono donde se pueda contactar al Cliente.
  3. Con el fin de proteger completamente la seguridad del cliente, NV LAB nunca tiene conocimiento del número de tarjeta de crédito, que solo lo reciben las instituciones bancarias que deben proporcionar la autorización. NV LAB solo recibe notificación del resultado de la transacción. En otras palabras, ningún dato relacionado con la tarjeta de crédito se transcribe en los documentos relacionados con el pedido y / o NV LAB almacena.
  4. Si el cliente elige la solución 'Guardar para la próxima vez' junto con el método de pago mediante tarjeta de pago (tarjeta de crédito), el número de la tarjeta de crédito (PAN, número de cuenta principal) no se guarda por completo y, por lo tanto, cumple con los estándares PCI-DSS. para el sitio web no. En caso de guardar la tarjeta, en el próximo pedido el Cliente podrá utilizar la misma tarjeta de crédito previamente guardada, o elegir una tarjeta diferente.

Art. 13. Pago en efectivo en estanco y Ricevitorie con servicio de transferencia T-Bank

  1. En caso de compra con el método de pago en efectivo en Tabacchi y Ricevitorie con servicio de transferencia T-Bank, en derogación explícita del art. 15 de estas Condiciones Generales ("Plazos de envío y entrega"), el pedido se procesará después de la recepción real de la suma.
  2. El servicio T-Bank Transfer, activo en numerosos estancos, bares y casas de apuestas, permite abonar, en efectivo o con tarjeta de crédito, el importe correspondiente al pedido realizado en uno de los puntos de venta participantes, comunicando el motivo y el IBAN de NV Lab Srl, que se comunicará al finalizar el pedido y en el correo electrónico de confirmación del mismo.
  3. La finalidad de la transferencia bancaria realizada a través del servicio T-Bonifico debe incluir el número de pedido y los datos del Cliente. El Cliente debe enviar una copia del contador bancario al Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a la dirección de correo electrónico que se indica a continuación: ordini@grezzorawchocolate.com.
  4. El pago a través del servicio de transferencia de T-Bank debe ser realizado por el Cliente dentro de 2 dias laborables desde la aceptación del pedido por parte de NV LAB, más allá de lo cual NV LAB se reserva el derecho de cancelar el pedido.
  5. Los datos para realizar la transferencia también están contenidos en el correo electrónico de confirmación del pedido.
  6. Antes de acudir al estanco, NV LAB Srl recomienda imprimir o escribir los datos necesarios para realizar el pago y entregarlos al dependiente, para no cometer errores.
  7. Los gastos que eventualmente tendrá que pagar el cliente para realizar la transferencia mediante transferencia T-Bank (en general, 1 € de comisiones) no serán en ningún caso imputables a NV LAB. Se solicita al cliente que pregunte previamente en el estanco o en la oficina de ventas sobre los gastos en los que deberá incurrir para realizar este tipo de pago.

Art. 14. Pago mediante transferencia bancaria anticipada

  1. En caso de compra con pago mediante transferencia bancaria, en derogación explícita del art. 15 de estas Condiciones Generales ("Plazos de envío y entrega"), el pedido se procesará después de la recepción real de la suma. La finalidad de la transferencia bancaria debe incluir el número de pedido y los datos personales del cliente. El Cliente debe enviar una copia del contador bancario al Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a la dirección de correo electrónico que se indica a continuación: ordini@grezzorawchocolate.com
  2. La transferencia bancaria debe ser realizada por el Cliente dentro de 2 dias laborables desde la aceptación del pedido por parte de NV LAB, más allá de lo cual NV LAB se reserva el derecho de cancelar el pedido.
  3. Los datos para realizar la transferencia también están contenidos en el correo electrónico de confirmación del pedido.
  4. Los gastos que el cliente eventualmente tendrá que pagar a su entidad de crédito para realizar la transferencia no serán en ningún caso imputables a NV LAB. Se solicita al cliente que consulte previamente con su entidad de crédito los costes en los que deberá incurrir para realizar este tipo de pago.

Art. 15. Documentos de transporte y facturación

  1. Para cada Acuerdo de compra completado a través del Sitio, NV LAB emitirá un recibo de impuestos con respecto a los productos que se enviarán, disponible en el área privada de cada cliente accesible en cualquier momento en el
  2. La información facilitada por el Cliente en el momento del pedido será utilizada para la eventual emisión del comprobante fiscal. El Cliente asume toda la responsabilidad de la veracidad de lo anterior No será posible ningún cambio en la factura después de la emisión de la misma.
  3. Es posible solicitar una factura ingresando los datos en las notas del pedido o escribiendo dentro de las 24 horas a orders@grezzorawchocolate.com

Art. 16. Plazos de envío y entrega

  1. NV LAB normalmente procesará el pedido dentro de los 2 (dos) días hábiles (excepto fines de semana y feriados) a partir del día de recepción del pedido. Con el cumplimiento del pedido, NV LAB encomienda los Productos al mensajero o transitario de confianza para su envío a la dirección indicada por el Cliente, resumida en la confirmación del pedido. Las entregas se realizan por transporte terrestre aproximadamente en los siguientes 1 a 3 días hábiles (excluyendo fines de semana y festivos).
  2. Nel caso in cui si verifichi un problema al corriere durante il trasporto e il pacco non arrivi a destinazione entro il termine indicativo di cui al comma 1, il Cliente può segnalarlo tempestivamente a NV LAB, che tenterà di risolvere la questione in un ragionevole periodo di tempo. NV LAB invita il Cliente a non contattarla prima che sia decorso il predetto termine indicativo, poiché non disporrebbe dei dati necessari per potersi proficuamente attivare presso il corriere.
  3. I termini di evasione e di consegna di cui al comma 1 sono solo indicativi e non garantiti, in virtù delle molteplici variabili in gioco, con particolare ma non esclusivo riferimento alla fase di consegna da parte del corriere. In osservanza della normativa vigente, NV LAB si impegna a consegnare i prodotti al consumatore entro 30 giorni dalla data di conclusione del contratto. Nessuna responsabilità, a qualsiasi titolo, può essere addebitata dal Cliente a NV LAB qualora i prodotti non vengano consegnati secondo il termine indicativo di cui al comma 1.
  4. Los plazos de entrega se refieren a los productos en almacén en el momento de la orden de compra. No se puede atribuir responsabilidad a NV LAB por retrasos en la entrega de mercancías debido a circunstancias imprevisibles o fuerza mayor, así como en caso de huelgas, eventos atmosféricos, feriados especiales, inventarios de almacén, traslados de sedes, cambios en los sistemas de información y otros. eventos extraordinarios.; son aptas para provocar tiempos más largos que los indicativos en el cumplimiento de pedidos, incluso en el orden de diferentes
  5. En cualquier caso, si los tiempos de entrega del Producto solicitado se retrasan con respecto a los tiempos de entrega indicados en el Sitio antes del pedido, NV LAB se compromete a notificarlo de inmediato al Cliente mediante un mensaje de correo electrónico enviado a la dirección indicada por el Cliente. .

Art. 17. Entrega de productos

  1. Todas las entregas de productos serán por cuenta y riesgo de NV LAB hasta el momento en que el Cliente o un tercero designado por él llegue materialmente a su posesión o en cualquier caso en el caso de que el mensajero se dirija a la dirección de entrega indicada por el cliente en el pedido. .
  2. Los términos de entrega indicados en el Sitio se informan a través de NV LAB se compromete a entregar los productos al consumidor dentro de los 30 (treinta) días a partir de la fecha de celebración del contrato. El Cliente no puede cobrar responsabilidad, por ningún motivo, a NV LAB si los productos no se entregan de acuerdo con los términos indicados en el Sitio.
  3. A menos que NV LAB le comunique lo contrario al Cliente, la entrega de los productos está destinada al nivel de la calle y no a
  4. Para llevar a cabo la entrega de los productos solicitados se requiere la presencia del Cliente o su representante en el lugar indicado por el Cliente, quien por lo tanto aceptará el paquete en su nombre. Los tiempos de entrega por mensajería suelen ser entre las 8:30 y las 19:00 horas. En caso de ausencia del Cliente (o de uno de sus representantes), el remitente dejará un aviso con las indicaciones para poder acordar una fecha diferente de
  5. El Cliente es plenamente consciente de que es su responsabilidad asegurar su presencia para la entrega del paquete y que, si algo no está presente, la entrega puede no ser
  6. El Cliente acepta y es consciente de que debe preparar todo lo necesario para la correcta entrega incluyendo: indicar correctamente el número de teléfono (cuyo uso no es obligatorio por parte del mensajero), el nombre correcto en el intercomunicador, la información necesaria para llegar al intercomunicador correcto , información sobre métodos de envío alternativos a la misma dirección,
  7. Si la entrega no se lleva a cabo por motivos imputables al Cliente (por ejemplo, por su ausencia y / o por su falta de contacto con el mensajero de conformidad con el párrafo 3), éste deberá abonar los gastos de envío incurridos por NV LAB por la recuperación. del paquete y no tendrá derecho a un reembolso del valor del pedido.
  8. Si el cliente no está seguro de que está en casa y no tiene otro lugar, puede recurrir a otras tiendas que brinden el servicio de cerradura de almacenamiento. Sitios como: https: //fermopoint.it/ ; https://puntidiritiro.primaedicola.it/; https://prontopacco.it/; https: //www.indabox.it/ .

Art. 18. Operaciones de verificación a la entrega de los productos

  1. En el momento de la entrega de los productos por parte del remitente designado por NV LAB, el Cliente debe verificar que el número de paquetes entregados corresponda a lo que se indica en el documento de transporte en el embalaje y que el embalaje en sí esté intacto, no dañado o alterado de otra manera. , incluso en los materiales de cierre, controlando con especial cuidado la posible presencia de señales que indiquen la rotura de la mercancía
  2. Bajo pena de decomiso, cualquier daño en el embalaje y / o productos y / o el desajuste en el número de paquetes y / o indicaciones deberá ser impugnado inmediatamente por el Cliente, quien deberá declarar, por escrito, al responsable de la entrega. . de los productos, que sean aceptados "sujetos a control" o indicando que están "dañados": en su defecto no se admitirá ninguna reclamación. El Cliente también se compromete a informar sin demora, y en cualquier caso a más tardar 24 horas después de la fecha de entrega, a NV LAB (por correo electrónico o carta certificada con acuse de recibo a la dirección mencionada en el art. Condiciones generales) cualquier y todos los problemas relacionados con la integridad, correspondencia y / o integridad de los productos recibidos, bajo pena de decomiso.

Art. 19. Fuerza mayor y hechos de terceros

  1. NV LAB no se hace responsable de los casos de fuerza mayor, indisponibilidad de los medios de transporte, hechos de terceros, imprevistos o inevitables que provoquen un retraso en las entregas y / o dificulten o imposibiliten las entregas o provoquen un aumento significativo en el coste de entrega. a pagar. de NV
  2. Nei casi di cui al comma precedente, NV LAB ha il diritto di frazionare, rinviare o cancellare, in tutto o in parte, la consegna prevista ovvero di risolvere il Contratto d’acquisto. In tali ipotesi, NV LAB si impegna a fornire tempestiva ed adeguata comunicazione delle proprie determinazioni all’indirizzo e-mail indicato dal Cliente, il quale ha, in tal caso, diritto alla restituzione del prezzo eventualmente già corrisposto, esclusa qualsiasi ulteriore pretesa, a qualsiasi titolo, nei confronti di NV LAB. In tal senso, il Cliente rinuncia esplicitamente a qualsiasi pretesa, anche a titolo di mero rimborso e/o indennizzo, nei confronti di NV LAB.

Art. 20. Custodia y conservación de productos

  1. Los productos vendidos por NV LAB deben ser conservados y almacenados por el Cliente utilizando las precauciones y precauciones necesarias para este fin y relacionadas con la naturaleza de los productos en sí, y en particular siguiendo las indicaciones expresadas en las etiquetas adheridas a cada
  2. La negligencia y / o inexperiencia en la conservación de cada producto puede dañarlo y comprometer sus cualidades. NV LAB no se responsabiliza de los daños en los productos vendidos derivados de un almacenamiento erróneo y / o incorrecto de los mismos, con la expresa pérdida de cualquier garantía respecto a
  3. En caso de condiciones atmosféricas particulares debido a la temporada de verano, NV LAB no se hace responsable de las condiciones de los productos sensibles.

Art. 21. Garantía

  1. El cliente Consumidor disfruta tanto de la garantía ordinaria prevista por el Código Civil, a que se refiere este artículo, como de la garantía por cualquier falta de conformidad prevista por el Código del Consumidor, a que se refiere el artículo siguiente.
  2. NV LAB garantiza que los Productos están libres de defectos de material y fabricación a la salida, sin embargo, la garantía típica no se aplica a los productos alimenticios frescos y que se degradan rápidamente.

Art. 22. Garantía legal adicional para el Cliente Consumidor

  1. Además de la garantía otorgada por defectos en la cosa vendida de acuerdo con las disposiciones vigentes, hasta dos (2) años desde la entrega de los Productos, NV LAB es responsable frente a los Clientes Consumidores, de acuerdo con los artículos 130 y 132 del Decreto Legislativo 206/2005, de cualquier falta de conformidad de los productos existentes en el momento de la entrega. Se considera que existe falta de conformidad si: (i) el producto no es adecuado para el uso para el que se utilizan normalmente mercancías del mismo tipo; o (ii) no se ajusta a la descripción o no posee las cualidades mencionadas en la muestra o modelo posiblemente mostrado por NV LAB; o (iii) no ofrece las cualidades y prestaciones habituales de un bien del mismo tipo que el Consumidor puede legítimamente esperar; o (iv) no se ha entregado de una manera
  2. El Cliente Consumidor pierde los derechos que le reconoce el art. 130, párrafo 2 del Decreto Legislativo 206/2005 si no informa la falta de conformidad a NV LAB dentro de una (1) semana a partir de la fecha en que descubrió la
  3. NV LAB hará todos los esfuerzos diligentes para reemplazar por su cuenta, con otros productos de la misma calidad y título disponibles en sus almacenes, aquellos Productos entregados que estén dañados o defectuosos, siempre que hayan sido devueltos por el Cliente en el embalaje original. (completo de todas las partes que lo componen). Si el reemplazo con el mismo producto no es posible, NV LAB reembolsará al Cliente el monto pagado por el producto defectuoso mediante un vale de compra, excluyendo cualquier responsabilidad adicional de NV LAB, a cualquier
  4. Los casos de exclusión y limitación de la garantía se explican en el art. 22 ("Exclusiones y limitaciones de la garantía").

Art. 23. Exclusiones y limitaciones de la garantía

  1. Los gastos de envío de envío por parte del Cliente a NV LAB para recibir asistencia correrán a cargo del Cliente en su totalidad, mientras que los relacionados con la devolución correrán a cargo de NV LAB. NV LAB podrá decidir unilateralmente no recoger el producto defectuoso y proceder directamente a la adjudicación de un vale de compra de igual valor.
  1. La garanzia di cui agli artt. 17 (“Garanzia”) e 18 (“Garanzia legale aggiuntiva per il Cliente Consumatore”) è esclusa se il Cliente ha danneggiato i Prodotti per propria condotta dolosa o colposa, o comunque se, per sua negligenza e/o incuria e/o per altri motivi non imputabili a NV LAB, abbia danneggiato e/o reso difettosi i Prodotti, e/o esposto i medesimi ad eventi naturali e/o abbia usato gli stessi impropriamente e/o senza seguire le istruzioni tecniche indicate negli eventuali manuali, e/o abbia effettuato e/o fatto effettuare da personale non autorizzato da NV LAB riparazioni, interventi o manomissioni, e/o li abbia custoditi erroneamente secondo quanto indicato in ciascuna etichetta. La garanzia è altresì esclusa se i difetti e/o i vizi e/o i malfunzionamenti derivano da un uso dei Prodotti diverso da quello di cui al Contratto e/o per cui sono stati realizzati, o nei casi di normale usura o deterioramento di parti
  2. Si NV LAB encuentra que cualquier falla o defecto en uno o más de los Productos del Cliente es atribuible, directa o indirectamente al Cliente, este último deberá pagar los costos de verificación incurridos para este propósito, así como, sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo 1 de este artículo, de los gastos de bolsillo correspondientes a los

Art. 24. Derecho de desistimiento

  1. El Cliente Consumidor tiene derecho a rescindir el contrato, sin indicar las razones, dentro de los 14 (catorce) El período de desistimiento vence después de 14 (catorce) días a partir del día en que el Cliente Consumidor o un tercero, que no sea el transportista y designado por él., adquiere la posesión física de los productos.
  2. En el caso de un contrato relacionado con varios productos solicitados por el Cliente Consumidor, en un solo pedido y entregado por separado, el período de desistimiento vence después de 14 (catorce) días a partir del día en que el Cliente Consumidor o un tercero, que no sea el portador y él mismo designado, adquiere la posesión física de este último
  3. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente Consumidor debe informar a NV LAB srl por correo electrónico a orders@grezzorawchocolate.com
  4. El Cliente Consumidor deberá comunicar su decisión de desistimiento del contrato estipulado con NV LAB mediante una declaración explícita, enviando una carta por correo electrónico a las direcciones mencionadas en el párrafo anterior. Con este fin, el Cliente Consumidor puede elegir libremente utilizar el formulario de retiro modelo adjunto a las Instrucciones en el derecho de retiro (haga clic aquí), pero no es
  5. Para cumplir con el plazo de desistimiento, es suficiente que el Cliente Consumidor envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el período de desistimiento.
  6. De acuerdo con el art. 54, párrafo 4, del Código del Consumidor, la carga de la prueba relacionada con el ejercicio del derecho de desistimiento recae en el Cliente Consumidor, por lo que es aconsejable que esta comunicación se envíe a NV LAB mediante carta certificada con acuse de recibo al siguiente dirección: Via Giacomo Peroni 130, 00131 Roma; o vía EC en nvlabsrl@legalmail.it; o por cualquier otro medio adecuado para demostrar con certeza el envío y recepción de la comunicación por parte de NV LAB.

Art. 25. Efectos del desistimiento

  1. Se il Cliente Consumatore recede dal contratto stipulato con NV LAB, gli saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato, compresi i costi di consegna (a eccezione dei costi supplementari derivanti dalla sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto da NV LAB), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui NV LAB è stata informata della decisione del Cliente Consumatore di recedere dal
  2. Estos reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado por el Cliente Consumidor para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, el Cliente Consumidor no tendrá que incurrir en ningún gasto como consecuencia de este reembolso. El reembolso puede suspenderse hasta la recepción de los bienes, o hasta que el Cliente Consumidor demuestre que ha devuelto los bienes, lo que ocurra primero.
  3. Il Cliente Consumatore dovrà rispedire i beni o consegnarli a NV LAB al seguente indirizzo: NV LAB, Via Giacomo Peroni 130, 00131 Roma; senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui ha comunicato a NV LAB il suo recesso dal contratto. Il termine è rispettato se il Cliente Consumatore rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 (quattordici) giorni.
  4. Los costes directos de devolución de la mercancía correrán a cargo del cliente.
  5. El Cliente Consumidor solo es responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de la manipulación de los bienes distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del

Art. 26. Casos de exclusión del derecho de desistimiento

  1. Il Cliente Consumatore non può esercitare il diritto di recesso previsto dall’art. 24 (“Diritto di recesso”) nei seguenti casi: (a) qualora i beni siano confezionati su misura e/o chiaramente personalizzati; (b) qualora i beni rischino di deteriorarsi o scadere rapidamente; (c) qualora i beni sigillati, aperti dopo la consegna, non si prestino ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute; (d) prodotti alimentari sigillati una volta aperti; (e) qualora i beni, dopo la consegna, risultino, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni.
  2. El Cliente Profesional no puede, bajo ninguna circunstancia, beneficiarse de ningún derecho de desistimiento.

Art. 27. Credenciales de acceso

  1. El Cliente está obligado a conservar las credenciales de acceso con el máximo cuidado, confidencialidad y diligencia, comprometiéndose a no comunicarlas. Se compromete a notificar inmediatamente a NV LAB cualquier robo, pérdida o extravío, total o parcial, de las credenciales de acceso o únicamente de una parte de los mismos y en todo caso su posible uso no autorizado por terceros. El Cliente será responsable de cualquier daño causado a NV LAB y / o a terceros por el incumplimiento de lo informado.
  2. Después de 90 días desde el registro en el Sitio sin que se hayan realizado compras, NV LAB se reserva el derecho de cancelar las cuentas de los clientes, incluso sin

Art. 28. Exención de responsabilidad por el contenido publicado por el Cliente en el Sitio

  1. Cada Cliente, después de registrarse en el Sitio, puede ingresar comentarios, reseñas y opiniones sobre los Productos enumerados en el catálogo.Esta función no se puede utilizar para fines ilegales o en violación de la legislación vigente, como, a modo de ejemplo y no limitado a, para llevar a cabo actividades de envío de spam o publicación de contenido difamatorio, calumnioso, amenazante, insultante, que viole la privacidad y la dignidad personal de los demás, etc.; También está prohibido insertar mensajes de propaganda, anuncios, referencias a sitios y empresas de la competencia. La publicación de los contenidos mencionados anteriormente se realiza de forma gratuita por parte del Cliente, quien puede cancelar las revisiones y opiniones en cualquier momento accediendo al Sitio con sus credenciales. El Cliente reconoce que NV LAB podría eliminar cualquier contenido publicado en el Sitio en cualquier momento, por ejemplo, para la terminación de la venta del Producto revisado o para el cierre de espacios relacionados con comentarios, reseñas y opiniones.
  2. NV LAB no tiene la obligación de monitorear las actividades realizadas por cada Cliente en el Sitio de acuerdo con este artículo, como lo requiere el Decreto Legislativo n. 70/2003. NV LAB, sin embargo, se reserva el derecho de eliminar cualquier contenido generado por el Cliente si tiene conocimiento o toma conocimiento de la búsqueda de un propósito ilícito y / o la violación de una o más prohibiciones indicadas anteriormente, y / o una solicitud expresa es realizado en este sentido por un órgano judicial o administrativo y / o por un tercero que se considere perjudicado por los contenidos antes mencionados. En tales casos, NV LAB notificará al Cliente de las medidas antes mencionadas de cualquier forma y tendrá derecho a suspender o cancelar su cuenta incluso sin previo aviso, sin perjuicio de cualquier otro recurso contra el responsable de las violaciones.

Art. 29. Enmiendas

  1. NV LAB podrá modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, el contenido de estas Condiciones
  2. Cualquier cambio realizado entrará en vigor a partir de la fecha de publicación en el Sitio, según se declara en el encabezado de las Condiciones Generales.
  3. En caso de cambios, salvo pacto en contrario entre NV LAB y el Cliente, para contratos ya celebrados, las Condiciones Generales vigentes en el momento de estipulación de las

Art. 30. Falta leve y limitación de responsabilidad

  1. NV LAB no se hace responsable de los daños, incluso a terceros, que puedan ser causados ​​por su propia culpa.
  2. En ningún caso, las sumas adeudadas por NV LAB por cualquier motivo o título pueden exceder las pagadas por el Cliente en ejecución de la

Art. 31. Derechos de propiedad intelectual

  1. Todas las marcas, así como cualquier obra intelectual, signo o nombre distintivo, imagen, fotografía, texto escrito o gráfico y, en general, cualquier otro activo intangible protegido por las leyes y convenciones internacionales sobre propiedad intelectual y propiedad industrial reproducidas en el Sitio siguen siendo exclusivas. propiedad de NV LAB y / o sus cedentes, sin que el Cliente tenga derecho a los mismos desde el acceso al Sitio y / o desde la estipulación de los Contratos de Compra.

Art. 32. Tratamiento de datos personales

  1. NV LAB se compromete a cumplir con la legislación vigente en materia de protección de datos personales. La información sobre el procesamiento de datos personales está disponible en el Sitio y, en cualquier caso, puede verse y almacenarse en cualquier momento antes de la conclusión del Contrato.

Art. 33. Otras disposiciones

  1. Todas las compras de productos y servicios realizadas a través del Sitio por parte del Cliente que accede a él se rigen por estas Condiciones Generales, así como por las demás disposiciones e instrucciones de funcionamiento contenidas en el Sitio. En caso de conflicto entre las disposiciones de las disposiciones antes mencionadas. e instrucciones de funcionamiento y el contenido de las Condiciones Generales, prevalecen estas últimas.

Art. 34. Quejas y asistencia

  1. El Cliente puede presentar cualquier queja o solicitar asistencia en las compras realizadas, comunicándose con NV LAB vía e-mail en la direcciónorders@grezzorawchocolate.com o en todo caso a los teléfonos indicados en el art. 1, párrafo 1, lett. a, de estas Condiciones Generales.
  2. NV LAB procesará las quejas lo antes posible; el Cliente recibirá una respuesta a más tardar dentro de los 2 (dos) días hábiles desde

Art. 35. Ley aplicable, resolución alternativa de controversias y tribunal competente

  1. Las relaciones derivadas del Contrato se rigen por la ley.
  2. NV LAB informa al Cliente Consumidor, de conformidad con el art. 141-sexies, tercer párrafo, Código del Consumidor, que si no es posible resolver una disputa entre el Cliente Consumidor y NV LAB luego de una queja presentada directamente por el Cliente Consumidor, NV LAB le informará sobre los organismos de Resolución Alternativa de Disputas (ADR ) competente para resolver estas controversias extrajudicialmente, especificando si tiene la intención de utilizar los órganos antes mencionados para resolver la controversia.
  3. NV LAB informa al Cliente Consumidor que, de conformidad con el Reglamento (UE) no. 524/2013, se estableció una plataforma europea ODR (la llamada plataforma ODR), para facilitar la resolución extrajudicial de controversias, surgidas entre consumidores y profesionales, relativas a obligaciones contractuales derivadas de contratos de venta o servicios en línea entre un consumidor residente en la Unión y un profesional establecido en la Unión. Esta plataforma ODR, que el Cliente Consumidor puede utilizar para resolver cualquier disputa que pueda haber surgido con NV LAB, se puede consultar a través de la dirección de Internet https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
  4. Independientemente del resultado del procedimiento de resolución extrajudicial de cualquier disputa que se establezca, el derecho del Cliente Consumidor de referirse a la Autoridad Judicial de su lugar de residencia o domicilio permanece en cualquier caso.
  5. Las disputas con los Clientes Consumidores que residen fuera del territorio italiano se transfieren a la jurisdicción del Tribunal de Roma, como juez del lugar donde se ejecuta el Contrato.
  6. Para cualquier disputa que pueda surgir en relación con la aplicación, interpretación y ejecución del Contrato, el Tribunal de Roma será exclusivamente competente si el Contrato se concluye con un Cliente Profesional, a pesar de la violación, en este caso, del art. 3 de estas Condiciones Generales.